Ces guides sont rédigés en espagnol, pour les entreprises en Colombie.
Cómo cobrar anticipos por WhatsApp en tu salón
Menos citas perdidas: el flujo de anticipo por WhatsApp, paso a paso.
Publié le 25 septembre 2026 · Mis à jour le 25 septembre 2026 · 6 min de lecture
La inasistencia es el costo invisible de los salones y spas. Cuando un cliente no llega, pierdes el cupo, pierdes el ingreso y muchas veces pagas igual al profesional. Un anticipo no elimina el problema, pero cambia la psicología de la reserva: quien paga, asiste.
Por qué funciona
- Genera compromiso: pagar algo hace que la cita se sienta real.
- Filtra curiosos que reservan varias opciones a la vez.
- Cubre parte del cupo perdido si el cliente no llega.
- Reduce la necesidad de recordatorios insistentes.
Paso a paso
- Define la política: qué servicios piden anticipo y de cuánto. Para servicios largos, del 20 % al 30 % es lo habitual.
- Elige el medio de cobro: link de pago (Bold, Wompi) o transferencia con comprobante.
- Configúralo en tu sistema para que el link se genere al reservar, sin que tengas que perseguir al cliente.
- Manda el mensaje de WhatsApp con el valor, para qué es y la política de devolución.
- Registra el pago en la reserva para que la caja del día cuadre.
- Confirma la cita y recuerda 24 horas antes.
Medios para cobrar el anticipo
| Medio | Ventaja | A considerar |
|---|---|---|
| Link de pago (Bold, Wompi) | Automático; tarjeta y PSE | Comisión por transacción |
| Transferencia (Nequi, banco) | Comisión baja o nula | Hay que verificar el comprobante a mano |
| Pago en el local | Simple para el cliente | No cubre la inasistencia |
Cuánto cobrar y cómo devolverlo
Para servicios largos o de alto valor, del 20 % al 30 % es suficiente para generar compromiso sin espantar. No lo pidas en servicios baratos ni a clientes frecuentes con buena asistencia. Define por escrito cuándo devuelves el anticipo (por ejemplo, avisando con 24 horas) y cuándo no, y repítelo en el mensaje.
Questions fréquentes
¿Cobrar anticipo espanta clientes?
Si se explica bien, no. Los clientes entienden que aparta su cupo. Lo que molesta no es el anticipo, sino que no quede claro cuándo se devuelve.
¿Es legal pedir un anticipo en Colombia?
Sí, forma parte del acuerdo con el cliente. La condición es informar con claridad el valor, para qué es y las condiciones de devolución.
¿Cómo devuelvo el anticipo si el cliente cancela?
Define una política simple, por ejemplo devolución completa avisando con 24 horas de anticipación, y cúmplela. Una política clara reduce las disputas.
Sources
À lire aussi
Cuánto cuesta un software de agendamiento en Colombia (2026)
De gratis a cientos de miles de pesos al mes: qué estás pagando en realidad.
25 septembre 2026 · 7 min de lectureComparatifsSoftware para barberías en Colombia: comparativa 2026
Turnos, sillas, propinas y cobros en pesos: qué necesita una barbería y quién lo cumple.
25 septembre 2026 · 8 min de lectureComparatifsLos 8 mejores software de reservas para spas en Colombia (2026)
Ocho herramientas que se usan hoy en Colombia, para quién sirve cada una y en qué fijarte antes de elegir.
25 septembre 2026 · 9 min de lectureEssayez BookHive gratuitement
Créez votre espace en 5 minutes et gérez votre agenda, votre caisse et votre paie au même endroit.
Créer mon espace gratuitement