Política de reembolsos y cancelación
Versión 2026-10-18.1 · Vigente desde el 18 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo devolvemos el dinero de los planes de BookHive y cómo cancelar. La aplica BookHive (Santiago Parra Rendon) y forma parte de los términos y condiciones.
Aplica solo a lo que pagas a BookHive: los planes Esencial, Profesional y Cadena, mensuales o anuales, y los extras como paquetes de WhatsApp, usuarios o sucursales adicionales. Los pagos que los clientes hacen a un negocio (anticipos, servicios, tarjetas de regalo) llegan a la cuenta del negocio y los reembolsa el propio negocio según sus condiciones.
1. Garantía de 14 días
Si el primer pago de un plan no te convence, te devolvemos el 100 % si lo pides dentro de los 14 días calendario siguientes a ese pago, sin preguntas. Aplica al primer pago de cada negocio, sea mensual o anual. Tu cuenta pasa al plan Gratis y conservas tus datos.
2. Renovaciones y cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos por correo o WhatsApp. No hay permanencia ni multa.
- Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste y después la cuenta pasa al plan Gratis sin borrar tus datos.
- Las renovaciones mensuales no se reembolsan. Si un plan anual se renueva y nos escribes dentro de los 14 días siguientes al cobro de la renovación, te devolvemos el 100 % de esa renovación.
- No devolvemos períodos parciales cuando cancelas a mitad de un período, salvo lo previsto en esta política o en la ley.
3. Extras
Los paquetes de WhatsApp y los usuarios o sucursales adicionales se reembolsan si los pides dentro de los 14 días siguientes a la compra y no los has usado. Los mensajes ya enviados no se reembolsan.
4. Cobros por error
Si te cobramos dos veces, un valor distinto al publicado o después de que cancelaste, te devolvemos la diferencia completa, sin importar el plazo.
5. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la ley. Si contratas como consumidor en Colombia conservas el derecho de retracto y la reversión del pago de la Ley 1480 de 2011, descritos en la sección 7 de los términos.
6. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a hola@getbookhive.com con el nombre de tu negocio, el correo de la cuenta y la fecha del pago.
- Respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o tarjeta.
- Los planes pagados en dólares (USD) se cobran a través de un revendedor autorizado de pagos, que procesa el reembolso por el mismo medio.
Refund and cancellation policy (English)
This policy covers payments made to BookHive for its Esencial, Profesional and Cadena plans (monthly or yearly) and add-ons such as WhatsApp packs, extra users and extra locations. Payments that clients make to a business are refunded by that business.
- 14-day money-back guarantee: we refund 100% of a business's first plan payment if you ask within 14 days of it, no questions asked. The account moves to the Free plan and keeps its data.
- You can cancel at any time by email or WhatsApp, with no fee. The plan stays active until the end of the period already paid, then moves to the Free plan.
- Monthly renewals are not refunded. A yearly renewal is refunded in full if you ask within 14 days of the renewal charge. Partial periods are not refunded.
- Add-ons are refunded if requested within 14 days of purchase and unused. Messages already sent are not refunded.
- Duplicate charges, wrong amounts and charges after cancellation are always refunded in full.
- Colombian consumers keep their statutory rights under Ley 1480 de 2011 (retracto and payment reversal).
To request a refund, email hola@getbookhive.com with your business name, account email and payment date. We reply within 5 business days and refund to the original payment method within 30 days of approval. USD plans are sold through an authorised payment reseller, which processes the refund to the same method.