Términos y condiciones de uso

Marca

BookHive

Razón social

Santiago Parra Rendon

NIT

1040750143

Domicilio

Medellín, Antioquia, Colombia

Dirección

Carrera 48 #76D sur-34

Correo de privacidad

hola@getbookhive.com

WhatsApp

+573104928457

Sitio web

getbookhive.com

• Negocio: la persona natural o jurídica que crea una cuenta en la Plataforma para gestionar su establecimiento (spa, salón, barbería, estudio de uñas, centro de estética u otro).
• Usuario del negocio: el titular de la cuenta y las personas que el Negocio invita (administración, recepción, profesionales).
• Cliente final: la persona que reserva, paga, compra una tarjeta de regalo o se registra en el sitio o portal de un Negocio.
• Contenido del negocio: la información que el Negocio y sus usuarios cargan o generan en la Plataforma, incluidos los datos de sus Clientes finales.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, aceptas estos términos. Declaras que eres mayor de edad y que tienes facultades para obligar al Negocio que registras. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

La Plataforma permite al Negocio publicar un sitio con su marca, recibir reservas en línea, gestionar agenda, clientes, equipo, caja, inventario, pagos y anticipos, tarjetas de regalo, puntos y reseñas, y enviar confirmaciones y recordatorios. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y se describen en precios.

BookHive es una herramienta tecnológica. No presta los servicios de belleza o bienestar, no fija sus precios ni condiciones y no es parte del contrato entre el Negocio y sus Clientes finales.

El Negocio debe entregar información veraz y mantenerla actualizada, custodiar las credenciales de sus usuarios, asignar los permisos adecuados y avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado. El Negocio responde por las acciones realizadas desde sus cuentas.

• Los precios se publican en la página de precios en pesos colombianos (COP) para negocios en Colombia y en dólares (USD) para negocios de otros países, con indicación de si incluyen impuestos. El precio aplicable es el vigente al momento del pago.
• La prueba gratuita dura 14 días, no requiere tarjeta e incluye las funciones del plan Profesional con los límites que indique la página de precios. Al terminar, si el Negocio no paga un plan, la cuenta pasa al plan Gratis: el sitio y las reservas siguen funcionando y las funciones de pago se desactivan sin borrar los datos.
• Los planes se pagan por período anticipado mediante el enlace de pago que enviamos. No hacemos cobros automáticos sin tu autorización previa.
• Si un período no se paga, te avisaremos por correo; pasado el plazo indicado en el aviso, la cuenta puede suspenderse hasta que se ponga al día. El sitio público del Negocio puede mostrar un aviso de no disponibilidad durante la suspensión.
• Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso; el cambio aplica desde el siguiente período.

Si contratas como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que no hayas empezado a usar el plan pagado, y te devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. También puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de esa ley, escribiéndonos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho.

• Puedes cancelar en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período pagado y no se reembolsan períodos parciales, salvo lo previsto en la sección 7, en la política de reembolsos o en la ley.
• Antes de cancelar puedes exportar tus clientes, citas y movimientos desde el panel. Tras la terminación conservamos el Contenido del negocio por treinta (30) días para que puedas recuperarlo; después lo eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, previo aviso cuando la situación lo permita.

Los anticipos, pagos y tarjetas de regalo que el Negocio cobra a sus Clientes finales se procesan con la pasarela de pagos que el propio Negocio conecta y llegan a su cuenta. BookHive no recibe ni custodia esos dineros y no almacena datos completos de tarjetas. El Negocio es responsable de sus políticas de cancelación, devolución e inasistencia, de informarlas antes de la reserva y de atender las reclamaciones, reversiones y garantías frente a sus clientes.

Respecto de los datos de sus Clientes finales, el Negocio es el Responsable del tratamiento y BookHive actúa como Encargado del tratamiento (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013). Esta sección constituye el contrato de transmisión de datos entre ambos.

BookHive, como Encargado, se obliga a:

• Tratar los datos solo para prestar la Plataforma y siguiendo las instrucciones del Negocio, nunca para fines propios ni para venderlos.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y administrativas: aislamiento de datos por negocio, cifrado en tránsito, control de acceso por roles y registro de auditoría.
• Guardar confidencialidad y exigirla a su personal y a sus subencargados.
• Acceder a la cuenta del Negocio o a los datos de sus Clientes finales solo para dar soporte, a solicitud o con autorización del Negocio, o para atender un incidente de seguridad, dejando registro de cada acceso.
• Usar subencargados (alojamiento y base de datos, envío de correos, mensajería de WhatsApp, verificación anti-bots y pasarelas de pago), algunos ubicados fuera de Colombia, con garantías de protección equivalentes.
• Ayudar al Negocio a atender consultas y reclamos de los titulares y remitirle los que reciba directamente.
• Informar al Negocio sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, según la sección 8.

El Negocio, como Responsable, se obliga a:

• Tener y publicar su propia política de tratamiento de datos. La Plataforma ofrece un modelo en la página de privacidad de su sitio que el Negocio debe revisar y completar con su razón social, NIT y dirección.
• Obtener la autorización previa, expresa e informada de sus Clientes finales y conservar su prueba. La Plataforma la registra cuando el dato se captura en sus formularios.
• Tratar datos sensibles (por ejemplo, información de salud en fichas de valoración) solo con autorización explícita y sin condicionar el servicio a ellos más allá de lo necesario.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente a quienes las autorizaron, según la sección 11.
• Atender oportunamente las consultas y reclamos de los titulares y, si aplica, inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos.

Las confirmaciones, recordatorios y avisos sobre una cita son mensajes transaccionales. Las promociones, reactivaciones y novedades son mensajes comerciales y solo pueden enviarse a quien lo autorizó, con opción de retirarse. El Negocio debe respetar la Ley 2300 de 2023: contactar por canales autorizados, como máximo una vez por semana por canal, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. También debe cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta. Podemos limitar o bloquear envíos que incumplan estas reglas.

No puedes usar la Plataforma para:

• Actividades ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros, incluida la publicidad engañosa de servicios o precios.
• Enviar mensajes no solicitados o cargar datos personales obtenidos sin autorización.
• Ofrecer servicios que la ley prohíba o que requieran habilitación sanitaria sin tenerla.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la Plataforma.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita.

El Negocio conserva la titularidad del Contenido del negocio, incluidos su marca, fotos y textos, y nos otorga una licencia no exclusiva, limitada a la vigencia del servicio, para alojarlo, mostrarlo y procesarlo con el fin de prestar la Plataforma. El Negocio garantiza que tiene derecho a usar lo que publica.

La Plataforma, su código, diseño, marca BookHive y documentación son de su titular y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Te damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté vigente.

Algunas funciones generan textos, sugerencias o respuestas de forma automatizada, incluida la asistencia con inteligencia artificial cuando el Negocio la habilita. Pueden contener errores; el Negocio debe revisar lo que se envía en su nombre y sigue siendo responsable de la información que da a sus clientes.

Hacemos esfuerzos razonables para que la Plataforma esté disponible y segura, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Podemos hacer mantenimientos, mejorar funciones o retirar las que dejen de ser viables; si retiramos una función esencial de tu plan te avisaremos con antelación razonable. Brindamos soporte por los canales de la sección 1.

En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al Negocio por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma se limita al valor pagado por el Negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

El Negocio mantendrá indemne a BookHive frente a reclamaciones de terceros derivadas de los servicios que presta, del Contenido del negocio o del incumplimiento de sus obligaciones como Responsable del tratamiento.

Podemos suspender total o parcialmente una cuenta cuando sea necesario para proteger la Plataforma, a otros negocios o a los titulares de datos, por falta de pago o por orden de autoridad. Cuando sea posible avisaremos antes y explicaremos el motivo.

• Cuando reservas, compras una tarjeta de regalo o pagas un anticipo, contratas directamente con el negocio, que es quien presta el servicio, fija el precio y responde por su calidad, idoneidad y garantía.
• Las condiciones de cancelación, anticipo e inasistencia del negocio se muestran antes de confirmar la reserva y en su página de condiciones de reserva.
• Los pagos se procesan con la pasarela del negocio. Las solicitudes de devolución, retracto o reversión se dirigen al negocio.
• BookHive solo provee la tecnología para reservar y no responde por los servicios del negocio.
• El negocio es el responsable de tus datos personales. Consulta su política en la página de privacidad de su sitio.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es sustancial, avisaremos a los Negocios por correo o en el panel con al menos quince (15) días de antelación. Si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de la entrada en vigencia; seguir usando la Plataforma después implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días calendario; si no lo logran, la someterán a los jueces competentes de Medellín. Esto no limita el derecho de los consumidores y titulares de datos de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Escríbenos a hola@getbookhive.com. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Para temas de datos personales usa el procedimiento de la política de tratamiento de datos.